VOUS ETES UN PARTICULIER

Qu’est-ce que le « forfait mensuel accès services » ?

Le « forfait mensuel accès services » est un abonnement à 19€ TTC /mois, SANS engagement.

Ce forfait donne accès un large éventail de services, sans limite de nombre ni de volume.

Vous avez ainsi l’assurance :

  • d’être préalablement informée de notre visite par SMS
  • d’avoir un expert de confiance
  • aussi fréquemment que vous le souhaitez
  • et pour autant de services que vous voulez
  • … avec des comptes-rendus de visites formalisés
  • d’un support téléphonique 7j/7
  • d’une gestion administrative rigoureuse
  • de n’être prélevé que les seuls mois où il y a au moins un service
  • et le tout sans engagement et résiliable à tout moment

Puis-je prendre une prestation, sans prendre le forfait mensuel accès service ?

Le « forfait mensuel accès services » garantie une qualité du suivi administratif en complément des services délivrés à domicile. Vous l’optimiserez en vous offrant plusieurs services dans le mois. Les tarifs ont été ajustés pour faciliter la récurrence et éviter les déplacements trop ponctuels.

Dois-je laisser mes clefs à OTBS en mon absence, dans le cas d’un abonnement à un service d’entretien ?

Nous souhaitons que nos experts soient reçus la première fois, en votre présence.

En cas d’absence, vous pouvez opter pour laisser vos clefs à un tiers. Si tel est votre souhait, le mieux est de confier les clefs à un concierge ou un voisin, ou bien encore à OTBS. Dans tous les cas, ne pas mentionner votre adresse sur les clefs (en cas de vol / perte), mais juste un pseudo ou un numéro Alphanumérique personnel.

Nous ne rentrerons dans votre logement qu’après vous en avoir préalablement informé par SMS, et avoir reçu confirmation de votre part.

A ce jour, nous n’avons jamais rencontré de problème, tout est basé sur la confiance.

Comment faire avec les déclarations d’impôts ? Qui s’en occupe ?

OTBS vous envoie annuellement, un récapitulatif sous forme d’attestation fiscale qui vous permet de bénéficier éventuellement d’un crédit d’impôt. Ainsi, il vous suffira de recopier la somme dans votre déclaration.

Quels sont les moyens de paiements acceptés par OTBS ?

Les factures sont à régler au plus tard 24h00 après la réalisation du service.

Les règlements se font par prélèvement automatique, paiement en ligne, virement ou chèque CESU (pour certains services spécifiques). Pour limiter les impayés, les fraudes et les incompréhensions, OTBS n’accepte aucun règlement par chèque ou en espèces au-delà de 30€.

VOUS ETES PARTICULIER, ARTISAN OU PME

Quel est le délai pour obtenir une prestation ?

Tout dépend bien évidement de la disponibilité de nos experts.

En moyenne, il faut nous prévenir au moins 3 jours avant la prestation. Si nous pouvons intervenir encore plus vite, nos experts le feront.

Est-ce toujours la même personne qui intervient chez moi ?

Dans la mesure du possible, nous privilégions une fidélité de l’expert à vos côtés, tant que vous en êtes satisfait.

En cas d’absence (maladie, vacances etc…), nous vous présenterons un autre expert, avec votre accord.

Pendant nos vacances, pouvons-nous interrompre la/les prestation(s) ?

Vous pouvez suspendre les prestations pendant les vacances. Il suffit de nous prévenir au plus tard 5 jours avant vos dates d’absence.

 

Puis-je changer d’expert pour une prochaine prestation ?

Bien entendu, vous choisissez l’expert qui vous convient ! Un simple appel et nous trouvons un autre prestataire.

Comment recrutez-vous vos experts ?

Essentiellement par connaissance et par réseaux, et dans tous les cas, sur recommandations. Vous rencontrerez beaucoup d’ex-bénévoles de l’opération « sur-blouses » de l’association Over the blues.

Nous sommes très rigoureux dans notre sélection et recevons en entretien individuel les personnes sélectionnées, pour nous assurer que nous partageons tous les valeurs d’OTBS. Nous préférons refuser un service qu’envoyer un expert inconnu.

Nous étudions aussi tous les CV reçus, qui suivent un parcours de sélection identique.

Comment faire si j’ai déjà payé un service et qu’il ne peut pas avoir lieu à cause de l’intervenant ?

En premier nous ferons le maximum pour assurer le service, avec la qualité requise en cas de remplacement de l’expert initialement prévu. Si toutefois le service ne peut être réalisé, nous vous éditerons un avoir sur la prochaine prestation ou vous recréditerons le montant payé sur votre carte bancaire dans un délai de 8 jours maximum.

Que faire en cas d’insatisfaction de la prestation ?

La satisfaction de nos clients est notre priorité. En cas d’insatisfaction, nous vous serions reconnaissants de nous contacter au plus vite. Nous privilégierons l’envoi d’un autre prestataire pour exécuter à nouveau le service et prendrons les mesures correctives appropriées la cas échéant.

VOUS SOUHAITEZ REJOINDRE NOTRE EQUIPE D’EXPERTS

Comment rejoindre votre pôle d’experts ?

Pour nous rejoindre, nous privilégions les experts exerçant au sein d’une structure (statut auto-entrepreneur, SA, SARL, SAS etc…), pour plus de souplesse, de réactivité et de gain de temps administratif.

OTBS propose également des contrats en CDD pour certaines missions.

Qui se charge de la paye et de l’édition des bulletins de salaires des intervenants ?

Vous n’avez rien à faire ! Nous (OTBS & nos experts), prenons en charge l’ensemble des démarches administratives.

Nous travaillons essentiellement avec des experts en mode mandataire, installés à leur compte (auto-entrepreneurs ou indépendants). A ce titre, ils vous facturent directement et gèrent l’ensemble des déclarations administratives.

Si nous intervenons en mode prestataire, nous nous chargeons de l’ensemble des déclarations et des contrats de travail.

Quelle différence entre « services réglementés » et « services non réglementés » ?

Les services réglementés permettent aux bénéficiaires une déduction de 50% de la prestation en crédit d’impôt. Pour réaliser les services réglementés, les experts doivent solliciter un agrément simple (déclaration d’activité), en ligne, auprès de l’administration.

Bon à savoir :

  • Vous devez opter entre services réglementés (avec agrément) ou services non règlementés (sans agrément).
  • Vous ne pouvez cumuler les deux statuts d’auto-entrepreneur à votre nom.